Questions fréquentes
Tout ce que les cabinets d'avocats nous demandent avant de démarrer avec EasyA.
Confidentialité & sécurité
Le secret professionnel avocat-client est-il garanti ?
Oui. Toutes les données sont chiffrées de bout en bout (AES-256) et hébergées exclusivement en Suisse, chez Infomaniak à Genève. Les conversations ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles tiers. Nous signons un accord de confidentialité (NDA) avec chaque cabinet et sommes conformes à la nLPD et au RGPD. Aucune donnée ne transite par des serveurs étrangers, et nous pouvons fournir une attestation d'hébergement sur demande.
Qui a accès aux enregistrements et transcriptions des appels ?
Uniquement vous et les personnes que vous autorisez au sein de votre cabinet. Chaque compte dispose de droits d'accès configurables. Notre équipe technique n'accède aux données qu'en cas de support explicitement demandé par vous, et uniquement pendant la durée de l'intervention.
Combien de temps les données sont-elles conservées ?
Par défaut, les enregistrements et transcriptions sont conservés 90 jours. Vous pouvez ajuster cette durée (de 30 jours à 12 mois) ou supprimer manuellement un appel à tout moment depuis votre tableau de bord. À l'expiration, les données sont effacées de manière définitive et irréversible.
L'IA peut-elle divulguer des informations confidentielles à un appelant ?
Non. L'IA ne communique jamais d'information sur les dossiers en cours, les autres clients, ni aucune donnée interne du cabinet. Elle se limite strictement à accueillir l'appelant, qualifier sa demande, prendre ses coordonnées et, si configuré, proposer un créneau de rendez-vous.
Fonctionnement de l'IA
Est-ce que mes clients vont remarquer qu'ils parlent à une IA ?
La voix de EasyA est naturelle et fluide. La majorité des appelants ne font pas la différence. Néanmoins, par transparence et conformité légale suisse, nous recommandons d'indiquer en début d'appel qu'il s'agit d'un assistant virtuel. Cette mention est formulée de manière professionnelle et élégante, et ne nuit pas à l'expérience.
Que se passe-t-il si l'IA ne sait pas répondre à une question ?
L'IA reconnaît ses limites. Lorsqu'une question dépasse son champ de compétence, elle informe poliment l'appelant qu'un collaborateur le recontactera rapidement, prend ses coordonnées et le motif détaillé de l'appel, puis vous envoie une notification prioritaire par email et SMS. Selon votre configuration, elle peut aussi transférer directement l'appel à un avocat disponible.
L'IA peut-elle donner des conseils juridiques à mes clients ?
Non, et c'est un choix délibéré. EasyA ne fournit jamais de conseil juridique. Son rôle est strictement celui d'un accueil téléphonique intelligent : qualifier la demande, collecter les informations nécessaires, et orienter l'appelant. Cela vous protège de toute responsabilité liée à un conseil erroné.
Comment l'IA gère-t-elle les appels émotionnels ou les situations de crise ?
L'IA est formée pour détecter les situations sensibles (détresse, urgence, ton agressif) et adapter sa réponse : ton plus empathique, reformulation rassurante, et escalade prioritaire vers un avocat du cabinet. En cas de danger immédiat signalé par l'appelant, elle peut indiquer les numéros d'urgence (police, 144) tout en vous notifiant instantanément.
L'IA comprend-elle le vocabulaire juridique suisse ?
Oui. Lors de la configuration, nous paramétrons le vocabulaire spécifique à vos domaines de droit : termes du CPC, LP, CC, CO, ou toute terminologie propre à votre pratique. L'IA distingue par exemple une poursuite au sens LP d'une poursuite pénale, et s'adapte au contexte cantonal (procédures genevoises, vaudoises, etc.).
En combien de langues l'IA peut-elle répondre ?
EasyA prend en charge quatre langues : français, allemand, italien et anglais. Elle détecte automatiquement la langue de l'appelant dès les premières secondes et poursuit la conversation dans cette langue, sans intervention de votre part. Idéal pour les cabinets avec une clientèle intercantonale ou internationale.
Mise en place & technique
Combien de temps prend la mise en place ?
48 heures ouvrables entre la signature et le premier appel traité. Cela comprend un entretien de configuration (30-45 min) où nous comprenons votre cabinet, le paramétrage de l'IA, la mise en place du transfert d'appel et une phase de tests avec vous. Aucun matériel à installer de votre côté.
Est-ce compatible avec mon système téléphonique actuel ?
EasyA fonctionne avec la grande majorité des systèmes téléphoniques suisses : Swisscom, Sunrise, Salt, solutions VoIP (3CX, Yeastar, etc.). L'intégration se fait par un simple transfert d'appel conditionnel, aucun changement de numéro ni d'équipement. Nous gérons toute la configuration technique pour vous.
Faut-il changer de numéro de téléphone ?
Non. Vous conservez votre numéro existant. EasyA se branche en aval via un transfert d'appel. Vos clients composent le même numéro qu'avant, la transition est totalement transparente pour eux.
Puis-je personnaliser les réponses et le comportement de l'IA ?
Totalement. Vous définissez le ton (formel, chaleureux), les informations à collecter selon le type d'appel, les scénarios de transfert, les horaires de disponibilité, les messages d'accueil et les réponses aux questions récurrentes sur votre cabinet. Toute modification se fait à tout moment depuis votre tableau de bord, sans intervention technique de notre part.
L'IA peut-elle s'intégrer à mon logiciel de gestion (Kleos, Legalsuite, etc.) ?
Oui, via webhook ou API. Les résumés d'appels peuvent être envoyés automatiquement vers votre logiciel de gestion de cabinet. L'intégration agenda (Google Calendar, Microsoft 365) est native sur les plans Professional et Enterprise. Pour les intégrations sur mesure, notre équipe technique vous accompagne.
Que se passe-t-il en cas de panne ou d'indisponibilité de EasyA ?
Notre infrastructure est redondante avec un taux de disponibilité de 99.9%. En cas d'incident exceptionnel, les appels sont automatiquement redirigés vers votre ligne directe ou votre messagerie vocale habituelle, selon votre configuration. Vous êtes notifié immédiatement par email et SMS.
Usage au quotidien
Puis-je écouter et relire les conversations ?
Oui. Chaque appel est disponible dans votre tableau de bord sécurisé avec l'enregistrement audio, la transcription intégrale et le résumé structuré généré par l'IA. Vous pouvez réécouter, relire, exporter en PDF ou partager un appel spécifique avec un collaborateur.
L'IA peut-elle prendre des rendez-vous directement dans mon agenda ?
Oui, sur les plans Professional et Enterprise. L'IA consulte vos créneaux disponibles en temps réel (Google Calendar ou Microsoft 365), propose des horaires à l'appelant et confirme le rendez-vous. Vous recevez la notification avec toutes les informations qualifiées.
Comment l'IA gère-t-elle les appels en dehors des heures de bureau ?
EasyA répond 24h/24, 365 jours par an. En dehors de vos heures de bureau, elle adapte son script (par exemple : "Le cabinet est actuellement fermé, mais je peux prendre votre demande") et vous envoie un résumé complet pour traitement dès l'ouverture. Les urgences sont signalées immédiatement par SMS.
L'IA peut-elle transférer un appel en direct à un avocat du cabinet ?
Oui. Vous configurez les règles de transfert : par domaine de droit, par niveau d'urgence, par collaborateur, ou par plage horaire. Si l'avocat ciblé n'est pas disponible, l'IA prend un message qualifié et le notifie. Le transfert est transparent pour l'appelant.
Peut-on utiliser EasyA uniquement en renfort (pause midi, absences) ?
Absolument. Beaucoup de cabinets activent EasyA uniquement sur les créneaux non couverts : pause déjeuner, vacances, après 17h, ou en cas de lignes occupées. Le transfert conditionnel redirige les appels vers l'IA seulement quand personne ne décroche après X sonneries.
Combien d'appels l'IA peut-elle traiter simultanément ?
Le nombre d'appels simultanés est illimité. Contrairement à un secrétariat humain, EasyA ne met jamais un appelant en attente parce que la ligne est occupée. Chaque appelant est pris en charge immédiatement, même en cas de pic d'appels.
Tarifs & engagement
Y a-t-il un engagement ou une durée minimale ?
Non. Tous nos plans sont sans engagement et facturés mensuellement. Vous bénéficiez d'un essai gratuit de 14 jours pour tester le service avec vos vrais appels. Vous pouvez annuler à tout moment en un clic depuis votre espace client, sans frais de résiliation ni préavis.
Que se passe-t-il si je dépasse mon quota d'appels mensuel ?
Aucune coupure de service. Les appels supplémentaires sont facturés à l'unité à un tarif transparent indiqué dans votre contrat (généralement CHF 3-5 par appel supplémentaire). Vous recevez une alerte à 80% et 100% de votre quota pour anticiper. Vous pouvez aussi changer de plan à tout moment.
Le prix inclut-il les mises à jour et le support ?
Oui. Toutes les mises à jour de l'IA, les améliorations vocales et les nouvelles fonctionnalités sont incluses dans votre abonnement. Le support technique est disponible par email et téléphone, du lundi au vendredi. Les plans Enterprise bénéficient d'un account manager dédié et d'un SLA garanti.
Puis-je tester EasyA avant de m'engager ?
Oui. Nous proposons d'abord une démonstration personnalisée en live où nous simulons des appels avec les scénarios de votre cabinet. Ensuite, vous bénéficiez de 14 jours d'essai gratuit avec le service activé sur votre ligne réelle. Aucune carte bancaire n'est requise pour démarrer l'essai.
Vous avez d'autres questions ?
Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre personnellement.
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